2025年5月15日，乐陵市民邱建飞向乐陵市公共交通有限公司赠送锦旗，感谢三名职工危难时刻施援手，挽救其母亲生命的善举，这只是乐陵公交创新推行“信用交通+志愿服务”信用体系建设的一个缩影。近年来，乐陵市交通运输局立足交通运输行业，努力构建“全信用、大交通”格局，创新深化“信用交通+”信用体系建设。引导乐陵公交以“信用交通，诚信公交”为核心，深耕细作信用体系建设，用制度筑牢根基、以服务传递温度，在齐鲁大地上绘就了一幅“安全、诚信、便民、为民”的公交发展新画卷。

一、品牌引领,让信用成为公交“金名片”

“人无信不立，业无信不兴。”乐陵公交将信用建设作为提升服务品质的“牛鼻子”，高起点打造“信用交通，诚信为民”服务品牌，将诚信理念深度融入企业管理、运营服务的全链条。通过制定《信用交通建设实施方案》，明确“制度健全、管理规范、服务优质、安全可靠、运行有效”的建设目标，从车辆运营、驾驶员服务规范到乘客文明乘车引导，全过程信用保障，构建起覆盖全业务场景的信用管理框架。

公司创新性建立个人“信用档案”制度，为每位从业人员建立诚信档案，将服务态度、安全驾驶、拾金不昧、见义勇为等表现纳入量化考核，实行“红白黑名单”动态管理。激励与惩戒并行，让“诚信者受益、失信者受限”成为共识，激发了全员“争做好司机、争当文明使者”的内生动力。

二、固本强基，锻造诚信服务“硬支撑”

信用建设，制度先行。乐陵公交以完善制度体系为抓手，织密织牢信用管理网络。一方面，健全从业人员职业道德培育机制，通过定期开展诚信教育专题培训，“最美公交人”、“党员先锋车”、“志愿先锋岗”评选、职业道德标兵宣讲等活动，将“安全第一、乘客至上”的理念深植于心。近三年来，公交公司累计开展各类诚信主题培训超30余场次，从业人员覆盖率达100%。

另一方面，聚焦群众出行的“急难愁盼”，完善服务质量监督机制。通过设立服务热线、线上意见箱、车载满意度二维码等渠道，构建“乘客反馈—即时响应—闭环整改”的服务提升链路。2024年，公司共收到乘客建议26余条，采纳18条，整改率达100%，群众满意度从75%提升至99%，真正实现了“以信用聚民心，以服务赢口碑”。

三、成效彰显，信用交通结出“惠民果”

信用建设的成效，最终体现在服务民生的实效中。如今的乐陵公交，已成为市民心中的“诚信标杆”和“温暖驿站”。

好人好事蔚然成风。公交公司创新推行“信用交通+志愿服务”模式，驾驶员拾金不昧、帮扶老弱、紧急送医等好人好事200余件、收到锦旗几十面。2025年2月，驾驶员贾建东拾金不昧；3月份驾驶员孙风东在黄夹镇救援三轮车翻入沟底的群众；4月份驾驶员王勇在行车途中帮助快递驿站灭火；5月13日，一名老人乘坐27路公交车时突出心脏病，驾驶员刘东兴、刘国辉和现场管理人员苏东岗迅速响应，第一时间协调救援，上演“生死时速”，老人及时送医转危为安。该事迹相继被山东省交通运输厅、德州市交通运输局、德州日报等多部门媒体载体报道，成为城市文明的暖心注脚。

安全运营筑牢底线。公交公司创新推行“信用交通+安全监管”模式，通过信用管理与安全监管的深度融合，公司实现连续三年安全责任事故“零发生”，162辆运营车辆累计安全行驶里程2330万公里，相当于绕地球580圈，构筑起坚不可摧的安全防线。

政府群众双点赞。公交公司创新推行“信用交通+社会效益”模式，信用交通建设不仅提升了企业竞争力，更赢得了社会广泛认可。近年来公司获评“乐陵市文明单位”、“先进集体”、“先进企业”、“十佳优质服务业企业”等各项荣誉，群众留言板上“车干净、时间准、风气正、服务暖、信得过”成为高频词。

四、展望未来，续写信用交通“新答卷”

信用建设永远在路上。乐陵市交通运输局将加强对乐陵市公共交通有限公司的指导，积极推进以数字化为支撑，探索“信用交通+智慧公交”模式，通过车载智能终端、大数据分析等技术手段，实现信用装备科技化、信用评价动态化、信用监管精准化、信用运行模块化、信用体系标准化；同时，深化“信用交通进企业、进社区、进校园”等共建活动，推动形成“人人讲诚信、处处见文明”的交通生态。

从制度到行动，从承诺到践行，乐陵市交通运输局引导交通运输行业用信用之笔书写着新时代交通运输的为民情怀。在全面建设中国式现代化国家的新征程中，乐陵公交正以信用为帆、以服务为桨，奋力驶向更安全、更便捷、更有温度的民生彼岸，为“信用山东”建设贡献着基层公交的智慧与力量。